室內(nèi)設(shè)計(jì)師談業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)汀５请S家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過(guò)程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

　　客戶詢問(wèn)“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

　　當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。款項(xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬(wàn)元質(zhì)保金，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。

　　當(dāng)客戶只講出在大概要做的東西，就詢問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答： 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您的裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案 （2）您選擇的價(jià)位 我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)，主要是根據(jù)的材料等級(jí)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。（3）您家的工程量 如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。

　　當(dāng)客戶覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量。比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1）材料的等級(jí) （2）工藝的標(biāo)準(zhǔn) （3）工程的質(zhì)量 在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格。都不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比如，做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40無(wú)的日工刷一天，那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝。功用兩天，那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高低。總的來(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

　　當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：對(duì)不起。您看到的價(jià)格，您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料，工費(fèi)。二次搬運(yùn)費(fèi)。機(jī)具磨損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣反所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答；我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是；（1）原材料的等級(jí)不同 （2）施工的工藝不 （3）每級(jí)施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同。但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格也高于其它公司。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化。規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來(lái)所占的比例卻如小公司低，這就是革命話的優(yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的。因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料。人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

　　答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75%左右，房租。設(shè)計(jì)人員。監(jiān)理人員。其他管理人員的工資。稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答？

　　答：對(duì)不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用。

　　當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)。應(yīng)該怎樣回答？

　　答：對(duì)不起。是這樣的。在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里。并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金。因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，但是我們沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力9我們的利潤(rùn)很薄）交納這2種費(fèi)用。