室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)

室內(nèi)設(shè)計(jì)師和客戶溝通裝修經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

編輯：時(shí)間：2017-12-14 08:37:40

　　根據(jù)我做家裝八年的經(jīng)驗(yàn)，我教大家一招吧。打個(gè)比喻，設(shè)計(jì)師就是醫(yī)生，業(yè)主就是病人，戶型圖就是病例。

　　1、看到直說(shuō)病人的要害，直點(diǎn)死穴，了解業(yè)主所需要的，最好是你說(shuō)的比他（她）早，你先說(shuō)出來(lái)，他（她）所想的你都知道，給客戶以相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，本人在這方面深有心得，有許多在別的公司咨詢過(guò)的，而且交了定金的也被我翹過(guò)來(lái)了，談客戶說(shuō)白了一點(diǎn)就和追女生一樣，要懂的她們的心理。

　　2、用刀在傷口上狠加一刀。說(shuō)中要害，比如原戶型的缺陷，哪里不好，這種方法對(duì)一些大客戶很有作用滴，這樣的業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)要求高，比如復(fù)式樓，別墅大戶型。

　　3、再在傷口上撒鹽。比如原戶型的缺陷不好在哪，會(huì)影響哪。說(shuō)的越糟越好，記住你是專業(yè)人士，最好各位能懂點(diǎn)風(fēng)水學(xué)，總之讓客戶崇拜你的理由多一些。

　　4、開(kāi)藥方，打徉收工，拿出你的方案。要和別人（別的公司）不一樣，要把自己包裝成和別的設(shè)計(jì)師不一樣，各位這個(gè)據(jù)我觀察沒(méi)有幾個(gè)做的好的，大多是初級(jí)的，看看我們的幾位肢體語(yǔ)言大師，水均益，白巖松，讓客戶感動(dòng)其實(shí)很簡(jiǎn)單。能不和你簽單都難。對(duì)你給客戶的“傷害”，大膽開(kāi)藥方吧。這樣什么樣的業(yè)主都搞的定，業(yè)主會(huì)很崇拜你滴，而且還覺(jué)的和你相見(jiàn)恨晚。

　　另外，第一次談方案，主要注意的是千萬(wàn)不要冷場(chǎng)！一般的人也是不善于談客戶的人，可能只是簡(jiǎn)單的和客戶介紹一下你的設(shè)計(jì)。（比如：李先生您好，這是您的客廳，我們根據(jù)您的想法，這為您包了埡口，這給您做了電視背景墻，我們的電視背景墻是用XX做的！將來(lái)做出來(lái)絕對(duì)漂亮！等等）然后就沒(méi)話了！客戶他也不懂，碰上不愛(ài)說(shuō)話的！哥們你懸了哦！我們談客戶不是一定非要把你的設(shè)計(jì)或者什么灌輸?shù)剿哪X子里面！我們重要的是做到讓他記住你這個(gè)人你這個(gè)公司，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶選擇公司一般會(huì)選擇1~3家，有的可能會(huì)更多。在這多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，而且在你的優(yōu)勢(shì)不是很突出的情況下，你只能讓他記住你！對(duì)你信任！要是他能把你當(dāng)朋友了，一般情況下你的單成功率已經(jīng)達(dá)到80%!

　　具體來(lái)說(shuō)，怎樣談客戶不冷場(chǎng)。我們談完設(shè)計(jì)，就應(yīng)該把話題引到其他方面了，比如實(shí)在不好找和客戶適合的話題，就先拿你設(shè)計(jì)的沙發(fā)開(kāi)始，你可以和他說(shuō)將來(lái)施工完畢后可以設(shè)計(jì)師陪著你選擇沙發(fā)，這樣就開(kāi)始談你這個(gè)設(shè)計(jì)中，將來(lái)配置什么樣子的沙發(fā)比較好（這樣就開(kāi)始在沙發(fā)的質(zhì)量，色澤，款式，生產(chǎn)廠家，大談特談了）沙發(fā)完了！開(kāi)始談電視，窗簾，燈具！談吧兄弟們！這樣下來(lái)沒(méi)2個(gè)小時(shí)也難呀！

　　注意這個(gè)時(shí)候把你的什么什么先生或者女士，統(tǒng)統(tǒng)換成姐或者哥！這樣叫會(huì)把距離拉的很近的！如果是在建材城附近工作的兄弟，呵~陪著他（她）去附近建材超市開(kāi)始狂逛吧！給他們當(dāng)導(dǎo)游，幫她們參考！最后談的差不多了！

　　差點(diǎn)忘記，最關(guān)鍵的時(shí)刻來(lái)了！這時(shí)候你應(yīng)該適當(dāng)提醒客戶對(duì)方案以及報(bào)價(jià)滿意嗎？（不滿意也沒(méi)關(guān)系，再約他一次）這時(shí)候你應(yīng)該試探性的問(wèn)問(wèn)客戶，您看什么時(shí)候咱們能定？什么時(shí)候咱們能簽？如果他說(shuō)不急，你就告訴他說(shuō)比如現(xiàn)在的情況，你應(yīng)該說(shuō)，馬上雨季要來(lái)了！能早點(diǎn)裝修！木材不容易受潮，不容易變形等等！這個(gè)你們就的具體發(fā)揮了！

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