網(wǎng)絡公關可為，危機公關不可為
網(wǎng)絡輿論成為影響人們對事物評價的重要媒介之后，對網(wǎng)絡輿論的運用和認識就在不斷深化之中，有把網(wǎng)絡輿論視為洪水猛獸者，一旦出現(xiàn)負面新聞，惶惶然不可終日，想盡方法屏蔽負面消息，于是以網(wǎng)絡刪帖為營生的危機公關公司粉墨登場；有把網(wǎng)絡輿論作為展示自身形象，借助網(wǎng)絡推銷工作理念、達到工作效果，是為網(wǎng)絡公關。盡管只是“危機”兩字之別，但二者其性質(zhì)和意圖截然相反，結(jié)果也可謂天壤之別，咱可以利用網(wǎng)絡進行公關，但千萬不要進行危機公關。
筆者何來此言此論？目下網(wǎng)絡上的熱炒的兩樁官司可為例證，以見筆者所言不虛，所論不假。
關于危機公關，現(xiàn)正成為萬夫所指、千人唾罵的網(wǎng)絡惡行。據(jù)中國之聲披露，一些以網(wǎng)絡刪貼為營生的危機公關公司目前正大行其道，按照買家的要求，他們在一些聲名顯赫的門戶網(wǎng)站上收買網(wǎng)管將負面的帖子、新聞進行屏蔽，對買家而言，達到了網(wǎng)絡“凈化”的目的，防止不良名聲蔓延。由于此行為使網(wǎng)絡這一當前民意表達主渠道產(chǎn)生扭曲變形，網(wǎng)民心寒至冰，在指責危機公關公司無良的同時，直指網(wǎng)絡監(jiān)管缺位。是啊，這種危機公關，實際上就是利用不正當?shù)氖侄螌⒕W(wǎng)民的意見進行選擇性傳播，其危害性就是把真相湮沒于浩淼的網(wǎng)絡之中，進而虛假當?shù)?、真相得不到及時傳播，其結(jié)果自然是欺騙網(wǎng)民感情，誤導社會輿論，影響網(wǎng)絡輿情的真實性。
關于網(wǎng)絡公關，湖南省會長沙最近干了一件開歷史先河的事情。該市政府常務會議在遴選二十名市民參與旁聽的同時，利用網(wǎng)絡、廣播、電視進行現(xiàn)場直播，引得網(wǎng)絡叫好聲一片。以前常說政府決策那是“肉食者謀”的事情，與小民百姓無干，這種思想在政治文明迅猛發(fā)展的今天早已沒有了立論的基礎。但是，如何實現(xiàn)普通民眾參政議政管道的多樣化、便利化、常態(tài)化，還需要不斷探索和研究。網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展為推進開門決策提供了條件。雖然應用網(wǎng)絡進行政務公開已經(jīng)有過一些探索和實踐，但是真正取得效果的創(chuàng)舉卻不多，長沙此番運用全媒體直播市政府常務會議，把老百姓過去看來很神秘的政府常務會議拿來直播，打破了官與民之間的空間限制，是決策民主、政治文明進步的體現(xiàn)，可見網(wǎng)絡在政務公開、促進政府和公眾溝通交流中起著舉足輕重的橋梁和紐帶作用?！胺N瓜得瓜，種豆得豆”，長沙市政府直播會議現(xiàn)場，在滿足群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的同時，實際上也是網(wǎng)絡公關的一次成功案例，把一個陽光政府、透明政府、民本政府的形象自然而然樹立起來。
網(wǎng)絡公關和危機公關，目標指向都是形象或者口碑，但由于其出發(fā)點的不同，其利用手段不同，其結(jié)果也必然大相徑庭。想利用危機公關來維護自身形象的，其形象自然也將會被真相的披露而轟然倒地。因為世界上沒有不透風的籬笆，可以糊弄一時而不能糊弄一世，想把網(wǎng)民長久玩弄于股掌之間，那是不可能的事情，最終只能是搬石頭砸自己的腳。而利用網(wǎng)絡公關把權(quán)力曝曬于陽光之下，收獲的將是更健康的產(chǎn)品，那就是政府公信力。有了政府公信力，政府執(zhí)政將無往而不勝。
勸君一句話，網(wǎng)絡公關可為，網(wǎng)絡危機攻關不可為。
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